服务中心【飞猪】
一、为什么做全额退：
为了给飞猪用户提供在“未使用/未出行”等场景下更好的体验
打消用户在下单前的顾虑（数据证明对拉升支付转化率效果明显）
二、如何选择“全额退”
商家可在发布后台开通或勾选“全额退”服务，在满足全额退的条件期间用户申请退款，退款比例100%（全额退款），同时在部分行业全额退无需商家审核。（各行业的具体规则与全退款条件存在差异，详见第四部分规则介绍与操作说明）
三、“全额退”能带来什么
“全额退”服务会在搜索结果页、商品详情页、下单页、订单详情页等处以“全额退”的标签的方式透出，作为商家提供的服务权益影响用户下单决策。以境内跟团游为例如下，其他类目以实际页面展示为准。
四、各行业全额退详细规则和操作说明：
(一) 境内跟团游的商品的全额退配置指引
说明：境内跟团游从“无忧退”升级成“全额退”（无忧退标识下线、服务承诺不可勾选）。在服务承诺模块商家可选择勾选“全额退”，勾选后出现可选择的全额退时间点，按需选择即可(境内跟团游一日游与多日游的全额退可选时间点不同)。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也将同步发生变化。 选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺。
如遇发布端服务承诺模块未出现“全额退”服务承诺，请先至【服务中心】-【未加入服务】中选择全额退点击加入服务后，再返回发布端勾选全额退，选择对应时间点。
(二) 境外一日游/多日游的商品的全额退配置指引
说明： 在退改规则模块里，新增提前X天全额退。可在下拉框中选择具体天数和时间点（注：该时间为商品服务所在当地时间），按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步清空，商家需要重新填写具体的违约比例。选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则；同时全额退对“普通商品”不支持，仅针对“日历商品”和“二次预约”生效）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺。
(四) 其他行业的商品的全额退配置指引
1. 境内自由行
说明：服务承诺中增加“全额退”。在服务承诺模块商家可选择勾选“全额退”，勾选后出现可选择的全额退时间点，按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步发生变化。 选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
如遇发布端服务承诺模块未出现“全额退”服务承诺，请先至【服务中心】-【未加入服务】中选择全额退点击加入服务后，再返回发布端勾选全额退，选择对应时间点。
2、出境自由行
说明：服务承诺中增加“全额退”。在服务承诺模块可根据自身情况决定是否勾选“全额退”，勾选后，系统读取商家自主设置的退改比例来做全额退的展示。例如，当商家设置出行前X天，买家违约比例为0%，则前端展示“提前X天全额退”。注：仅限X≤30才会展示全额退，若X＞30则是普通退改规则，不会额外展示全额退。 （注：该时间为商品服务所在当地时间）（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点，举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
如遇发布端服务承诺模块未出现“全额退”服务承诺，请先至【服务中心】-【未加入服务】中选择全额退点击加入服务后，再返回发布端勾选全额退，选择对应时间点。
3、出境跟团游日历品：服务承诺中增加“全额退”。在服务承诺模块商家可选择勾选“全额退”，勾选后用户在出行前30日及以上（注：该时间为商品服务所在当地时间）可全额退款。选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
二次预约商品：服务承诺中增加“全额退”。。在服务承诺模块商家可选择勾选“全额退”，勾选后，系统读取商家自主设置的退改比例来做全额退的展示。例如，当商家设置出行前X天，买家违约比例为0%，则前端展示“提前X天全额退”。注：仅限X≤30才会展示全额退，若X＞30则不会展示全额退。（注：该时间为商品服务所在当地时间）（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
如遇发布端服务承诺模块未出现“全额退”服务承诺，请先至【服务中心】-【未加入服务】中选择全额退点击加入服务后，再返回发布端勾选全额退，选择对应时间点。
4. 境内酒景
说明：服务承诺中的退改保障里面，增加“提前X天X点前全额退”，命中全额退的退款申请，无需商家审核。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
5. 境内玩乐套餐
说明： 在取消政策模块里，新增提前X天全额退。由商家自主决策是否在下拉框中勾选具体天数和时间点。勾选后出现可选择的全额退时间点，按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步清空，商家需要重新填写具体的违约比例。 选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
7. 包车
说明： 在取消政策模块里，新增全额极速退选项。由商家可选择勾选全额极速退。勾选“全额极速退”承诺的商品，订单在取消政策第一行的时间内（商品服务所在当地时间）支持全额退款。即用户可免费取消，申请退款无需商家审核。
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
7、境内玩乐套餐单项（预计8月份上线）
说明： 在取消政策模块里，新增提前X天全额退。由商家自主决策是否在下拉框中勾选具体天数和时间点。勾选后出现可选择的全额退时间点，按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步清空，商家需要重新填写具体的违约比例。 选择全额退默认免审核，退款极速到账。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点，举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
8. 境内邮轮
说明： 在取消政策模块里，新增提前X天全额退。由商家自主决策是否在下拉框中勾选具体天数和时间点。勾选后出现可选择的全额退时间点，按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步清空，商家需要重新填写具体的违约比例。 退款申请无需商家审核。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺
9. 境外邮轮
说明： 在取消政策模块里，新增提前X天全额退。由商家自主决策是否在下拉框中勾选具体天数和时间点。勾选后出现可选择的全额退时间点（注：该时间为商品服务所在当地时间），按需选择即可。勾选全额退且确认了时间点后，下方退改规则模块也同步清空，商家需要重新填写具体的违约比例。退款申请无需商家审核。（ 注：全额退规则优先级高于节假日规则。）
全额退时间点为用户可享受的全额退款的时间点。举例说明：商家选择“出行前1天”即代表用户早于“出行日0点的前24小时”可享受全额退款服务承诺；商家选择“出行前12小时”即代表用户早于“出行日0点的前12小时”可享受全额退款服务承诺